Lisboa, 22 de maio de 2025 – A MAPFRE reafirma o seu compromisso com uma Inteligência Artificial (IA) humanista, ética e responsável, apresentando um manifesto que define cinco princípios essenciais para o seu desenvolvimento e utilização:
- Operar sob um modelo de IA híbrida, onde as capacidades das pessoas são expandidas e a IA é usada como um facilitador, ao mesmo tempo em que se extrai valor comercial;
- Desenvolver projetos e soluções de IA de acordo com o uso responsável e sob princípios de boa governança;
- Proteger as informações e resguardar a confiança, promovendo uma IA ética, transparente, confiável, segura e respeitosa;
- Promover um futuro de criatividade e progresso constante, onde as pessoas possam desenvolver e explorar todo o seu potencial;
- Alinhar o desenvolvimento da IA com os nossos compromissos de sustentabilidade próprios e públicos, tendo em conta critérios ambientais e sociais.
Por reconhecer o poder transformador da inteligência artificial, a MAPFRE conta já com mais de 115 casos de uso implementados globalmente, incluindo a automatização da gestão de documentos para mais de 1,2 milhões de clientes e o atendimento de 40% das operações feito com recurso a assistentes virtuais.
“A MAPFRE acredita que a inteligência artificial (IA) tem o potencial de revolucionar o setor segurador, tornando-o mais eficiente, personalizado e centrado no cliente”, afirma João Gama, diretor de Marketing e Clientes da MAPFRE em Portugal. “Ao mesmo tempo, é fundamental que a IA seja utilizada de forma ética e responsável, de maneira a garantir a proteção dos dados dos clientes e a transparência dos algoritmos.”A visão da MAPFRE procura valorizar o cliente e o negócio e, por isso, opera sob um modelo híbrido, onde se priorizam as capacidades humanas, sendo a IA utilizada como facilitadora. Para este propósito, a MAPFRE criou um Centro de IA global que serve como facilitador para a implementação e monitorização das iniciativas promovidas pela seguradora que tenham recurso a inteligência artificial, garantindo que a tecnologia é transversalmente utilizada de forma responsável.
